“我平常不太會用手機，老往營業(yè)廳跑也不方便。今天終于學會了在手機上查電費、繳電費，以后就不用來回跑了，你們的供電服務真是暖心又省心!”9月26日，家住高平市南城街道南陽小區(qū)的秦起生大爺來到山西晉城公司高平中心營業(yè)廳辦理更名過戶。經(jīng)過愛心專員手把手、面對面的指導，完成了過戶業(yè)務辦理，還學會了使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP手機查詢、交費等功能。
國家電網(wǎng)公司推出網(wǎng)上國網(wǎng)APP，眾多辦電業(yè)務均可在APP上一站式辦理，快捷的辦電方式使群眾獲得電力感不斷提升。但部分老年人存在“上網(wǎng)難”問題，不會使用智能手機，被“數(shù)字鴻溝”隔離在科技帶來的便捷之外。為進一步改善老年人辦電體驗，提供更周全、更貼心、更直接的便利服務，晉城公司積極采取各項舉措，為老年人提供專屬服務，通過不斷探索傳統(tǒng)服務方式和智能化服務手段的深度融合，提升老年群體的獲得電力體驗和日常服務滿意度。
該公司把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的一項重要舉措，開設“老年人業(yè)務辦理綠色通道”，設置引導專員，幫助老年人注冊綁定網(wǎng)上國網(wǎng)APP，提供講解引導、填寫資料、電費繳納等“一對一”服務。在疫情防控期間，針對使用非智能手機的客戶，設置快捷登記服務綠色通道，并由專人引導在自助營業(yè)廳辦理業(yè)務。組織臺區(qū)經(jīng)理開展網(wǎng)格化服務，設立微信群，對管轄范圍內孤寡老人登記入冊，電費結算后按時走訪，協(xié)助其繳費并對家中用電設備進行檢查，確保其用電安全。“針對老年群體，我們開展了多項專門溫馨服務。不僅安排老年服務愛心專員，老花鏡、雨傘、常用藥品等相關便民物資也集中放置在便民服務箱內。”晉城公司高平中心營業(yè)廳負責人王正方介紹道。
今年以來，晉城公司以打造最優(yōu)營商環(huán)境，延伸服務價值為目標，深入推動服務轉型，為特殊群體開辟綠色通道。該公司進行線上、線下同步優(yōu)化服務機制，通過“優(yōu)質服務先鋒行”等線下服務結合政務平臺、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上服務平臺，全方位提高公司全量業(yè)務滿意度，實現(xiàn)業(yè)擴辦電回訪滿意度100%，有效提升廣大客戶“獲得電力”便利度和獲得感。
